Cancellation policy
Annuleringsbeleid Speciale Aankoopvormen
Duidelijke afspraken voor abonnementen, pre-orders en try-before-you-buy-constructies bij The Dutch Snackbar B.V.
Versie: 14 augustus 2026
Taal: Nederlands | English below
Nederlands
Dit beleid is van toepassing op aankopen via abonnementen, pre-orders en try-before-you-buy-constructies. Voor reguliere aankopen gelden daarnaast onze Servicevoorwaarden, het Verzend- & Bezorgbeleid en het Retour- & Terugbetalingsbeleid.
Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: schriftelijke offerte of orderbevestiging voor zover specifiek en uitdrukkelijk, Servicevoorwaarden, Verzend- & Bezorgbeleid, dit Annuleringsbeleid Speciale Aankoopvormen en vervolgens het Retour- & Terugbetalingsbeleid, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
1. Algemeen
The Dutch Snackbar levert onder meer voedingsmiddelen, bederfelijke producten en temperatuurgevoelige producten. Voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben kan op grond van de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Dit beleid beperkt geen rechten die consumenten op grond van dwingend consumentenrecht hebben, waaronder waar van toepassing rechten met betrekking tot informatie, herroeping, levering, non-conformiteit, ontbinding en terugbetaling.
Verzoeken tot annulering, wijziging, opschorting, opzegging of klacht dienen te worden ingediend via het officiële communicatiekanaal: info@dutchsnackbar.com en/of een door The Dutch Snackbar aangeboden officieel supportformulier of ticketsysteem.
Een klacht, betalingsdispuut of chargeback via een betaalprovider, bank of kaartmaatschappij geldt niet als een definitieve juridische vaststelling van de rechten en verplichtingen van partijen. The Dutch Snackbar mag het dossier intern onderzoeken en relevante bewijsstukken aanvoeren, met inachtneming van het toepasselijke recht.
2. Abonnementen
Bij een abonnement ontvangt de klant herhaalbestellingen volgens de gekozen frequentie, looptijd of leverstructuur. Voorafgaand aan het sluiten van het abonnement wordt, voor zover wettelijk vereist, informatie verstrekt over onder meer de prijs, factureringsfrequentie, looptijd, eventuele automatische verlenging, wijze van opzegging en toepasselijke opzegtermijn.
Betalingen kunnen automatisch worden verwerkt indien de klant daarmee bij het afsluiten van het abonnement rechtsgeldig heeft ingestemd.
Een abonnement kan uitsluitend automatisch of stilzwijgend worden verlengd voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.
Voor consumenten geldt na een eventuele vaste looptijd de wettelijke regeling voor opzegging en stilzwijgende verlenging. Waar de wet een maximale opzegtermijn voorschrijft, wordt die wettelijke termijn gerespecteerd.
De klant kan een abonnement in ieder geval schriftelijk opzeggen via het officiële communicatiekanaal. Indien het abonnement op een andere wijze is aangegaan en dwingend recht verlangt dat opzegging ook langs diezelfde weg mogelijk is, wordt die mogelijkheid geboden.
Opzegging van het abonnement beëindigt niet automatisch een afzonderlijke abonnementslevering die vóór de effectieve opzegdatum reeds rechtsgeldig in verwerking is genomen, voor zover de aard van de producten, de voorbereidingsfase en het toepasselijke recht dat toelaten.
Wanneer een abonnementslevering reeds is toegewezen, gepickt, verpakt, gekoeld, ingepland, administratief of logistiek voorbereid of verzonden, wordt per geval beoordeeld of wijziging of annulering nog mogelijk is. Voor consumenten blijft dwingend recht volledig van toepassing.
Voor bederfelijke of snel bederfelijke producten kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Deze uitzondering geldt alleen voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
2A. Opzegging versus annulering van een individuele abonnementslevering
Opzegging van een abonnement heeft betrekking op toekomstige levercycli vanaf de datum waarop de opzegging effectief wordt.
Een verzoek om een reeds ingeplande individuele abonnementslevering te annuleren wordt afzonderlijk beoordeeld op basis van de voorbereidingsfase, de aard van de producten, reeds gemaakte kosten, logistieke uitvoerbaarheid en het toepasselijke recht.
Waar een individuele levering nog zonder onevenredige gevolgen kan worden stopgezet, zal The Dutch Snackbar dit waar redelijk mogelijk verwerken. Waar dit niet meer mogelijk is, wordt de klant geïnformeerd over de beschikbare opties.
3. Pre-orders
Een pre-order is een vooruitbestelling van een product dat nog niet direct beschikbaar is, nog moet worden geproduceerd, ingekocht, toegewezen, ingepland of op een later moment wordt uitgeleverd.
Voorafgaand aan de bestelling wordt waar mogelijk vermeld dat het om een pre-order gaat en wordt een verwachte beschikbaarheids- of leverperiode gecommuniceerd. Een dergelijke datum of periode is indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
The Dutch Snackbar kan volledige of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen, mits dit vooraf duidelijk wordt meegedeeld.
Een verzoek tot annulering van een pre-order wordt beoordeeld aan de hand van de aard van het product, de stand van verwerking, reeds aangegane verplichtingen, de voorbereidingsfase en het toepasselijke recht.
Zolang een pre-order nog niet is verwerkt, toegewezen, speciaal ingekocht, verpakt, gekoeld, ingepland voor route of verzending of anderszins in de voorbereidingsfase is gekomen, kan annulering in veel gevallen nog mogelijk zijn.
Wanneer de verwerking reeds is gestart, kan annulering worden beperkt voor zover dit wettelijk is toegestaan. Reeds gemaakte externe of specifiek aan de bestelling toerekenbare kosten kunnen alleen worden ingehouden of doorberekend voor zover daarvoor een rechtsgeldige grondslag bestaat en de klant daar vooraf voldoende over is geïnformeerd.
Voor consumenten blijven wettelijke rechten bij te late levering, niet-levering en eventuele toepasselijke herroepingsrechten onverkort van toepassing.
3A. Pre-orders en bederfelijke producten
Indien een pre-order betrekking heeft op een product dat snel bederft of een beperkte houdbaarheid heeft, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Het enkele feit dat een product als pre-order wordt verkocht, sluit het herroepingsrecht echter niet automatisch uit. Per product wordt beoordeeld of een wettelijke uitzondering daadwerkelijk van toepassing is.
4. Try Before You Buy
Een try-before-you-buy-constructie wordt alleen aangeboden voor producten waarvoor The Dutch Snackbar dit uitdrukkelijk heeft toegestaan en waarvoor vooraf duidelijke voorwaarden zijn verstrekt.
Vooraf wordt vermeld hoe de proefperiode werkt, wanneer een bedrag wordt gereserveerd of geïncasseerd, welke retourvoorwaarden gelden en onder welke omstandigheden de klant definitief moet betalen.
Voor bederfelijke, gekoelde, diepvries- of andere temperatuurgevoelige producten is try before you buy in beginsel niet beschikbaar, tenzij The Dutch Snackbar uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigt en de constructie juridisch en vanuit voedselveiligheid toelaatbaar is.
Retourneren binnen een try-before-you-buy-constructie is alleen mogelijk overeenkomstig de vooraf verstrekte voorwaarden en voor zover de aard, toestand, hygiëne en verpakking van het product retour mogelijk maken.
Indien een product buiten de overeengekomen proef- of retourvoorwaarden wordt behouden, beschadigd, geopend, verbruikt, onhygiënisch behandeld, onjuist opgeslagen of anderszins in een toestand wordt gebracht waardoor retour of wederverkoop redelijkerwijs niet meer mogelijk is, kan het overeengekomen bedrag geheel of gedeeltelijk verschuldigd worden, voor zover wettelijk toegestaan.
Wettelijke consumentenrechten blijven onverkort van toepassing.
5. Persoonlijke routelevering binnen speciale aankoopvormen
Wanneer een abonnement, pre-order of andere speciale aankoopvorm via een persoonlijke internationale route wordt geleverd, gelden tevens de bepalingen over persoonlijke routelevering uit de Servicevoorwaarden en het Verzend- & Bezorgbeleid.
Persoonlijke routelevering verschilt wezenlijk van reguliere pakketbezorging. Onze voertuigen kunnen tijdens één internationale route duizenden kilometers afleggen en achtereenvolgens klanten in meerdere regio's en landen bezoeken.
De klant is verantwoordelijk voor correcte en actuele adres- en contactgegevens en dient de verstrekte tracking- en orderinformatie op de leverdag regelmatig te controleren.
Wanneer de chauffeur het opgegeven afleveradres binnen het gecommuniceerde of redelijkerwijs te verwachten levervenster bereikt, maar de bestelling wegens afwezigheid, onbereikbaarheid, ontbrekende toegang, weigering of andere aan de klant toe te rekenen omstandigheden niet kan worden overhandigd, geldt dit als een uitgevoerde maar niet-voltooide bezorgpoging.
Na een dergelijke bezorgpoging is The Dutch Snackbar niet verplicht de internationale route te onderbreken, onbeperkt te wachten, dezelfde dag terug te keren of een individuele omleiding uit te voeren.
Telefonische contactpogingen, voicemailberichten, trackingberichten en andere redelijke communicatiepogingen gelden als aanvullende inspanningen en scheppen geen verplichting om de route stil te leggen of terug te rijden.
5A. Afhandeling na een niet-voltooide routelevering
De definitieve afhandeling van een niet-voltooide persoonlijke routelevering kan plaatsvinden nadat de betreffende route is afgerond of het voertuig naar het depot is teruggekeerd.
The Dutch Snackbar mag eerst de niet-afgeleverde producten, temperatuurconditie, houdbaarheid, resterende voorraad, voedselveiligheid, routegegevens, bezorgregistraties en overige relevante omstandigheden beoordelen voordat wordt vastgesteld welke vervolgstap mogelijk en verantwoord is.
Deze werkwijze is noodzakelijk omdat tijdens een lopende internationale route niet altijd direct kan worden bepaald wat de beste en meest verantwoorde vervolgstap voor een niet-afgeleverde bestelling is. Na terugkomst van het voertuig worden de beschikbare mogelijkheden beoordeeld, zodat een eventuele vervolglevering zorgvuldig en zonder onnodige aanvullende transport-, personeels-, koel- of routekosten kan worden ingepland.
Een contactopname van de klant na de bezorgpoging verplicht The Dutch Snackbar daarom niet om tijdens de nog lopende internationale route onmiddellijk een definitieve beslissing te nemen over herlevering, vervanging, opslag, terugbetaling of een individuele routewijziging.
Na beoordeling kan, afhankelijk van de omstandigheden en met inachtneming van dwingend recht, worden gekozen voor een volgende passende route, een nieuwe bezorgpoging tegen vooraf kenbaar gemaakte aanvullende kosten, een alternatieve levermethode, veilige opslag of een andere passende afwikkeling.
6. Klantcommunicatie en geschilafhandeling
The Dutch Snackbar streeft naar een feitelijke, zorgvuldige en constructieve afhandeling van klachten en geschillen.
De aard van de oplossing hangt af van onder meer de overeenkomst, de aard van het product, de bewijspositie, de oorzaak van het probleem, praktische uitvoerbaarheid en het toepasselijke recht.
Een terugbetaling, vervanging, shoptegoed of andere oplossing wordt schriftelijk bevestigd wanneer na beoordeling is vastgesteld dat deze oplossing wordt toegepast.
Het starten van een terugboeking via een bank, creditcardmaatschappij, betaalprovider of tussenpartij betekent niet automatisch dat de klant juridisch recht heeft op terugbetaling of ontbinding.
The Dutch Snackbar behoudt zich het recht voor haar standpunt, routegegevens, trackinginformatie, communicatie, betaalgegevens en andere relevante bewijsstukken in een betalingsgeschil over te leggen, voor zover dit rechtmatig is.
Een interne procedure bij een betaalprovider of platform is niet noodzakelijk gelijk aan een bindende rechterlijke vaststelling van de civielrechtelijke rechten tussen partijen.
7. Zakelijke en internationale verplichtingen
Zakelijke klanten en klanten bij internationale leveringen zijn verantwoordelijk voor het correct, volledig en tijdig verstrekken van informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor facturatie, levering, douane, import, export en fiscale verwerking.
Dit kan onder meer bedrijfsgegevens, btw- of VAT-nummer, EORI-nummer, afleveradres, contactgegevens en importinformatie omvatten.
Onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie kan leiden tot vertraging of aanvullende werkzaamheden. De financiële gevolgen worden beoordeeld aan de hand van de overeenkomst, de oorzaak en het toepasselijke recht.
Aantoonbare externe documentatie-, correctie-, inklarings-, inspectie- of administratieve kosten kunnen aan een zakelijke klant of andere klant worden doorbelast wanneer daarvoor een rechtsgeldige grondslag bestaat en dit vooraf voldoende kenbaar is gemaakt.
The Dutch Snackbar is niet aansprakelijk voor beslissingen van douane of andere autoriteiten die niet het gevolg zijn van een aan The Dutch Snackbar toerekenbare tekortkoming, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
8. Inspecties, bewijs en dossieropbouw
The Dutch Snackbar mag klachten, betalingsgeschillen, retourverzoeken en andere dossiers intern onderzoeken en waar nodig externe juridische, logistieke, technische of financiële deskundigen inschakelen.
Bij een onderzoek kunnen onder meer routegegevens, temperatuurgegevens, betalingsgegevens, communicatiegeschiedenis, afleverbewijzen, foto's, voertuig- en trackinggegevens en andere relevante bewijsstukken worden betrokken.
De klant dient redelijke medewerking aan een onderzoek te verlenen en, waar relevant, beschikbare informatie en bewijsstukken aan te leveren.
The Dutch Snackbar behoudt zich het recht voor haar onderneming, medewerkers, chauffeurs, systemen en gerechtvaardigde belangen binnen de grenzen van het recht te beschermen tegen fraude, misbruik, bedreiging, onrechtmatige publicaties, misleidende claims en andere onrechtmatige handelingen.
9. Opschorting, beperking en beëindiging van speciale aankoopvormen
The Dutch Snackbar kan de toekomstige beschikbaarheid van abonnementen, pre-orders en try-before-you-buy-constructies wijzigen, beperken of beëindigen wanneer operationele, commerciële, juridische, logistieke of veiligheidsomstandigheden dit noodzakelijk maken.
Een dergelijke wijziging wordt niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten consumentenovereenkomsten voor zover dit in strijd zou zijn met dwingend recht.
Wanneer een wijziging gevolgen heeft voor een reeds lopende overeenkomst, wordt per geval beoordeeld welke informatie, overgangsregeling, opzegmogelijkheid of andere afwikkeling volgens de overeenkomst en het toepasselijke recht vereist is.
Bij fraude, misbruik, ernstige contractschending, bedreiging of structureel misbruik van betaal- of claimsprocedures kan The Dutch Snackbar toekomstige speciale aankoopvormen weigeren of beëindigen, voor zover wettelijk toegestaan.
10. Veiligheid en operationele haalbaarheid
Wanneer een speciale aankoopvorm via persoonlijke routelevering wordt uitgevoerd, kan The Dutch Snackbar de route geheel of gedeeltelijk wijzigen, uitstellen, onderbreken, omleiden of waar noodzakelijk annuleren indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de veiligheid van chauffeurs, medewerkers, klanten, voertuigen of goederen of wanneer uitvoering operationeel of logistiek niet langer verantwoord is.
Dit kan onder meer het gevolg zijn van bosbranden, natuurbranden, rookontwikkeling, evacuaties, weg-, brug- of tunnelafsluitingen, extreme weersomstandigheden, overstromingen, langdurige files, overheidsmaatregelen, infrastructurele problemen of instructies van hulpdiensten en autoriteiten.
The Dutch Snackbar is niet verplicht een gebied binnen te rijden wanneer dit redelijkerwijs een onaanvaardbaar veiligheidsrisico oplevert.
De gevolgen voor de betreffende bestelling worden afgehandeld overeenkomstig de Servicevoorwaarden, het Verzend- & Bezorgbeleid, het Retour- & Terugbetalingsbeleid en het toepasselijke dwingende recht.
11. Slotbepalingen
Dit beleid vormt een aanvulling op de Servicevoorwaarden van The Dutch Snackbar B.V.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, zonder dat een consument daardoor bescherming verliest die hem op grond van toepasselijk dwingend recht of internationaal privaatrecht toekomt.
Voor zakelijke klanten worden geschillen, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Consumenten behouden hun dwingendrechtelijke bevoegdheidsrechten.
Indien een bepaling uit dit beleid nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen voor zover wettelijk mogelijk van kracht.
English
Cancellation Policy – Special Purchase Types
Clear arrangements for subscriptions, pre-orders and try-before-you-buy arrangements at The Dutch Snackbar B.V.
Version: 14 August 2026
Language: English
This Policy applies to purchases made through subscriptions, pre-orders and try-before-you-buy arrangements. Standard purchases are additionally governed by our Terms of Service, Shipping & Delivery Policy and Return & Refund Policy.
In case of conflict, the following order applies: a specific written quotation or order confirmation, the Terms of Service, the Shipping & Delivery Policy, this Cancellation Policy for Special Purchase Types and then the Return & Refund Policy, unless mandatory law provides otherwise.
1. General
The Dutch Snackbar supplies food, perishable Products and temperature-sensitive Products. Products that are liable to deteriorate or expire rapidly may fall within a statutory exception to the Consumer right of withdrawal.
This Policy does not restrict any mandatory Consumer rights, including where applicable rights relating to information, withdrawal, delivery, conformity, termination and refund.
Requests for cancellation, amendment, suspension, termination or complaints should be submitted through the official communication channel: info@dutchsnackbar.com and/or an official support form or ticketing system provided by The Dutch Snackbar.
A payment dispute or chargeback through a bank, payment provider or card issuer does not itself constitute a final legal determination of the rights and obligations of the parties. The Dutch Snackbar may investigate the file and submit relevant evidence, subject to applicable law.
2. Subscriptions
Under a subscription, the Customer receives recurring orders according to the selected frequency, term or delivery structure. Before the subscription is concluded, the Company will provide, where legally required, information regarding price, billing frequency, duration, automatic renewal, termination method and applicable notice period.
Payments may be processed automatically where the Customer has validly agreed to recurring payment.
A subscription may renew automatically only where this has been clearly disclosed in advance and is permitted by law.
For Consumers, statutory rules governing termination and automatic renewal apply after any fixed term. Where the law imposes a maximum notice period, that statutory maximum will be respected.
The Customer may in any event terminate the subscription in writing through the official communication channel. Where mandatory law requires termination to be possible through the same method used to conclude the subscription, that option will also be provided.
Termination of a subscription does not automatically cancel an individual subscription delivery that, before the effective termination date, has already lawfully entered processing, to the extent permitted by the nature of the Products, the Preparation Phase and applicable law.
Where a delivery has already been allocated, picked, packed, chilled, scheduled, administratively or logistically prepared or shipped, any cancellation request will be assessed individually. Mandatory Consumer law remains fully applicable.
Perishable Products may be exempt from the statutory right of withdrawal only where the legal conditions for that exemption are satisfied.
2A. Subscription termination versus cancellation of an individual delivery
Termination of a subscription concerns future delivery cycles from the effective termination date.
A request to cancel an individual subscription delivery that has already been scheduled is assessed separately according to the Preparation Phase, the nature of the Products, costs already incurred, logistical feasibility and applicable law.
Where an individual delivery can still reasonably be stopped without disproportionate consequences, The Dutch Snackbar will process the request where reasonably possible. Where this is no longer possible, the Customer will be informed of the available options.
3. Pre-orders
A pre-order is an advance order for a Product that is not immediately available and may still need to be produced, purchased, allocated, scheduled or delivered at a later date.
Where reasonably possible, the Product will be identified as a pre-order and an expected availability or delivery period will be communicated. Such dates are estimates unless a strict deadline has expressly been agreed in writing.
The Dutch Snackbar may require full or partial prepayment where this is clearly disclosed before purchase.
A request to cancel a pre-order is assessed according to the nature of the Product, the processing stage, commitments already made, the Preparation Phase and applicable law.
Where a pre-order has not yet been processed, allocated, specially purchased, packed, chilled, scheduled for route delivery or shipment, or otherwise entered the Preparation Phase, cancellation may still be possible.
Where processing has already begun, cancellation may be limited to the extent permitted by law. External or order-specific costs may only be retained or charged where there is a lawful basis and the Customer was adequately informed in advance.
Mandatory Consumer rights regarding delayed delivery, non-delivery and any applicable right of withdrawal remain unaffected.
3A. Pre-orders for perishable Products
If a pre-order concerns a Product that is liable to deteriorate or expire rapidly, the statutory exception to the right of withdrawal may apply.
The fact that a Product is sold as a pre-order does not by itself remove the right of withdrawal. Whether an exception applies depends on the Product and the applicable law.
4. Try Before You Buy
A try-before-you-buy arrangement is available only for Products for which The Dutch Snackbar expressly offers it and where clear terms have been provided in advance.
The Customer will be informed in advance how the trial works, when an amount may be reserved or charged, what return conditions apply and when payment becomes final.
Try before you buy is generally unavailable for perishable, chilled, frozen or other temperature-sensitive Products unless expressly confirmed in writing and legally and operationally suitable.
Returns under a try-before-you-buy arrangement are permitted only in accordance with the agreed conditions and where the nature, condition, hygiene and packaging of the Product make return appropriate.
If a Product is kept outside the agreed trial or return conditions, damaged, opened, consumed, handled unhygienically, stored incorrectly or otherwise made unsuitable for return or resale, the agreed amount may become wholly or partly payable to the extent permitted by law.
Mandatory Consumer rights remain unaffected.
5. Personal route delivery within special purchase types
Where a subscription, pre-order or other special purchase type is delivered through a personal international route, the personal route delivery provisions of the Terms of Service and Shipping & Delivery Policy also apply.
Personal route delivery differs materially from ordinary parcel delivery. Our vehicles may travel thousands of kilometres on one international route and serve Customers in multiple regions and countries consecutively.
The Customer is responsible for accurate and current delivery and contact information and should regularly monitor tracking and order information on the delivery day.
If the driver reaches the stated delivery address within the communicated or reasonably expected delivery window but cannot hand over the order due to absence, unavailability, lack of access, refusal or another circumstance reasonably attributable to the Customer, this constitutes an attempted but incomplete delivery.
After such an attempt, The Dutch Snackbar is not required to interrupt the international route, wait indefinitely, return later the same day or make an individual diversion.
Telephone calls, voicemail messages, tracking messages and other reasonable contact efforts are additional efforts and do not create an obligation to stop the route or return.
5A. Post-route handling of an incomplete delivery
Final handling of an incomplete personal route delivery may take place after the relevant route has been completed or after the vehicle returns to the depot.
The Dutch Snackbar may first assess the undelivered Products, temperature condition, shelf life, remaining stock, food safety, route records, delivery records and other relevant circumstances before determining the appropriate next step.
This procedure is necessary because, during an ongoing international route, it is not always possible to determine immediately what the most appropriate and responsible next step is for an undelivered order. After the vehicle returns, the available options can be assessed so that any further delivery can be planned carefully and without unnecessary additional transport, staffing, cooling or route costs.
Contact by the Customer after a delivery attempt therefore does not require The Dutch Snackbar to make an immediate final decision regarding redelivery, replacement, storage, refund or an individual route change while the international route is still ongoing.
After assessment, and subject to mandatory law, the Company may arrange a later suitable route, a further delivery attempt subject to additional charges disclosed in advance, an alternative delivery method, safe storage or another appropriate solution.
6. Customer communication and dispute handling
The Dutch Snackbar aims to handle complaints and disputes factually, carefully and constructively.
The appropriate solution depends on the Agreement, the nature of the Product, the evidence, the cause of the issue, practical feasibility and applicable law.
A refund, replacement, store credit or other resolution will be confirmed in writing once the assessment has been completed.
Starting a chargeback through a bank, card issuer or payment provider does not itself establish a legal entitlement to refund or termination.
The Dutch Snackbar may submit its position, route data, tracking information, communications, payment records and other relevant evidence in payment disputes where lawful.
An internal decision of a payment provider or platform is not necessarily equivalent to a binding judicial determination of the civil rights between the parties.
7. Business and international obligations
Business Customers and Customers receiving international deliveries are responsible for providing information reasonably necessary for invoicing, delivery, customs, import, export and tax processing accurately, completely and on time.
This may include company details, VAT number, EORI number, delivery address, contact details and import information.
Incorrect, incomplete or late information may cause delay or additional work. The financial consequences will be assessed according to the Agreement, the cause and applicable law.
Demonstrable external documentation, correction, clearance, inspection or administrative costs may be charged where there is a lawful basis and those costs were adequately disclosed in advance.
The Dutch Snackbar is not liable for decisions of customs or other authorities that are not caused by a breach attributable to The Dutch Snackbar, except where mandatory law provides otherwise.
8. Investigations, evidence and file building
The Dutch Snackbar may investigate complaints, payment disputes, cancellation requests and other cases internally and may use external legal, logistics, technical or financial specialists where necessary.
An investigation may include route records, temperature records, payment information, communication history, proof of delivery, photographs, vehicle data, tracking information and other relevant evidence.
The Customer should reasonably cooperate with an investigation and provide relevant available information where appropriate.
The Dutch Snackbar reserves the right, within the limits of the law, to protect its business, employees, drivers, systems and legitimate interests against fraud, misuse, threats, unlawful publications, misleading claims and other unlawful conduct.
9. Suspension, restriction and termination of special purchase types
The Dutch Snackbar may change, restrict or discontinue the future availability of subscriptions, pre-orders and try-before-you-buy arrangements where operational, commercial, legal, logistical or safety circumstances make this necessary.
Such changes will not be applied retroactively to existing Consumer contracts where doing so would conflict with mandatory law.
Where a change affects an ongoing Agreement, the Company will assess what notice, transition arrangements, termination rights or other handling are required under the Agreement and applicable law.
In cases of fraud, misuse, serious breach, threats or structural abuse of payment or claim procedures, The Dutch Snackbar may refuse or terminate future special purchase arrangements to the extent permitted by law.
10. Safety and operational feasibility
Where a special purchase type is delivered by personal route, The Dutch Snackbar may modify, postpone, interrupt, reroute or, where necessary, cancel all or part of the route where reasonably necessary for the safety of drivers, employees, Customers, vehicles or goods, or where continued performance is no longer operationally or logistically responsible.
This may include wildfires, smoke, evacuations, road, bridge or tunnel closures, extreme weather, flooding, prolonged congestion, government measures, infrastructure problems and restrictions imposed by emergency services or authorities.
The Dutch Snackbar is not required to enter an area that can reasonably be regarded as presenting an unacceptable safety risk.
The affected order will be handled in accordance with the Terms of Service, Shipping & Delivery Policy, Return & Refund Policy and applicable mandatory law.
11. Final provisions
This Policy supplements the Terms of Service of The Dutch Snackbar B.V.
Dutch law applies to the Agreement without depriving Consumers of mandatory protection available to them under applicable private international law or the law of their country of residence.
To the extent permitted by law, disputes with Business Customers shall be submitted to the competent courts in the Netherlands.
Consumers retain their mandatory jurisdiction rights.
If any provision of this Policy is invalid, voidable or unenforceable, the remaining provisions shall remain in force to the extent legally possible.