Refund policy
Retour- & Terugbetalingsbeleid – The Dutch Snackbar B.V.
Duidelijke afspraken voor bederfelijke producten, temperatuurgevoelige zendingen, routeleveringen, internationale logistiek en zakelijke bestellingen.
Versie: 14 augustus 2026
Taal: Nederlands | English below
Nederlands
Bij The Dutch Snackbar werken wij met deels bederfelijke producten, temperatuurgevoelige zendingen, internationale logistiek, routeleveringen en zakelijke leveringen. Om voedselveiligheid, traceerbaarheid, voorspelbaarheid en een eerlijke afhandeling te waarborgen, hanteren wij duidelijke regels rondom retouren, terugbetalingen, klachten, persoonlijke leveringen, routeplanning, afwezigheid, herlevering en betalingsgeschillen.
1. Inleiding en reikwijdte
Dit Retour- & Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen bij The Dutch Snackbar B.V., ongeacht het bestelkanaal, de bestemming, de gekozen levermethode of het type klant, waaronder consumenten, zakelijke klanten, wederverkopers en groothandelsklanten.
Door het plaatsen van een bestelling gaat de klant akkoord met dit beleid, de Servicevoorwaarden, het Verzend- & Bezorgbeleid en het Privacybeleid. Bij strijd met dwingend recht prevaleert het dwingend recht. Bij vertaalverschillen prevaleert de Nederlandse versie.
2. Definities
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst of met The Dutch Snackbar een overeenkomst aangaat.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Zakelijke klant / B2B: iedere rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, waaronder groothandels, horeca, wederverkopers en andere zakelijke afnemers.
Bederfelijke producten: producten met beperkte houdbaarheid of temperatuurvereisten, waaronder diepvries-, gekoelde en verse producten.
Niet-bederfelijke foodproducten: levensmiddelen met langere houdbaarheid die niet direct onder vers-, koel- of diepvrieslogistiek vallen.
Non-foodproducten: producten die geen levensmiddel zijn, zoals merchandise of andere niet-consumeerbare artikelen.
Persoonlijke levering: levering via een eigen chauffeur, eigen voertuig, vaste route of door The Dutch Snackbar georganiseerde routelevering.
Pakketverzending: levering via een externe vervoerder of pakketdienst.
Voorbereidingsfase: de fase waarin picking, verpakken, koelen, vriesverwerking, routeplanning, labelaanmaak, carrierboeking, documentatie of andere logistieke voorbereiding is gestart.
Cut-off: de uiterste datum of het uiterste moment waarop een bestelling nog kan worden gewijzigd, aangevuld of geannuleerd zonder gevolgen voor de planning, voor zover toegestaan.
Exportzending: iedere zending die een landsgrens passeert en/of onder douane-, export- of importformaliteiten valt.
Niet-voltooide persoonlijke routelevering: een persoonlijke levering waarbij The Dutch Snackbar het opgegeven afleveradres heeft bereikt en een bezorgpoging heeft uitgevoerd, maar de bestelling niet kon worden overhandigd wegens bijvoorbeeld afwezigheid, onbereikbaarheid, ontbrekende toegang, weigering, onjuiste of onvolledige gegevens of een andere omstandigheid die redelijkerwijs voor rekening van de klant komt.
3. Bestelling, betaling en start van verwerking
Een bestelling wordt pas in behandeling genomen nadat de betaling volledig is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
De verwerking van een bestelling is afhankelijk van voorraad, producttype, routecapaciteit, exportvereisten, verpakkingsmaterialen, weersomstandigheden, voedselveiligheid, interne capaciteit en zakelijke prioriteiten. Alle genoemde verzend- en levermomenten zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
Zodra een bestelling is ingepland, toegewezen aan een route of verzendronde, in de voorbereidingsfase is gekomen of producten uit koel- of vriesopslag zijn gehaald, kan de bestelling in beginsel niet meer kosteloos worden geannuleerd, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
4. Geen herroepingsrecht voor bederfelijke producten
Bederfelijke producten vallen onder de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht. Dit betekent dat voor diepvries-, gekoelde, verse en andere producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben geen wettelijk herroepingsrecht geldt voor zover de wettelijke uitzondering van toepassing is.
Deze producten kunnen niet worden geretourneerd enkel omdat de klant van mening verandert, later van levervoorkeur wijzigt of alsnog van de bestelling af wil.
Dit artikel beperkt geen rechten die een consument heeft wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt of wanneer ander dwingend consumentenrecht van toepassing is.
5. Non-foodproducten en overige producten
Voor non-foodproducten die door een consument zijn gekocht, geldt het wettelijke herroepingsrecht voor zover daarop geen wettelijke uitzondering van toepassing is.
Een consument kan een daarvoor in aanmerking komend non-foodproduct binnen 14 dagen na ontvangst herroepen via het officiële communicatiekanaal van The Dutch Snackbar.
Retourzending van een geldig herroepen non-foodproduct dient binnen de toepasselijke wettelijke termijn plaats te vinden.
Retourkosten zijn in beginsel voor rekening van de klant indien dit vooraf rechtsgeldig is medegedeeld, tenzij dwingend recht of een schriftelijke bevestiging anders bepaalt.
Voor zakelijke klanten bestaat geen algemeen wettelijk consumentenherroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6. Retouren, terugbetalingen en andere oplossingen
Voor bederfelijke producten, routeleveringen, temperatuurgebonden producten, internationale zendingen en B2B-bestellingen zijn fysieke retouren vanwege voedselveiligheid en logistieke omstandigheden veelal niet mogelijk of wenselijk.
Wanneer de klant op grond van de overeenkomst of dwingend recht aanspraak heeft op herstel, vervanging, terugbetaling, ontbinding of een andere remedie, wordt die aanspraak overeenkomstig het toepasselijke recht beoordeeld.
Eventuele aanvullende coulance, shoptegoed, korting, kosteloze herlevering of andere tegemoetkoming bovenop de wettelijke of contractuele verplichtingen van The Dutch Snackbar is vrijwillig, situatieafhankelijk en schept geen precedent voor andere gevallen.
6A. Schriftelijke bevestiging van coulance en compensatie
Een eventuele vrijwillige coulance, korting, gedeeltelijke terugbetaling, shoptegoed, vervanging of andere aanvullende tegemoetkoming is uitsluitend bindend indien The Dutch Snackbar deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft bevestigd via een officieel communicatiekanaal.
Mondelinge opmerkingen, informele gesprekken, routegesprekken, mededelingen van chauffeurs of niet-bevestigde verwachtingen geven op zichzelf geen recht op aanvullende compensatie of een afwijking van dit beleid.
Dit artikel beperkt geen rechten die rechtstreeks uit dwingend recht voortvloeien.
7. Persoonlijke levering, routeplanning en levervoorkeuren
The Dutch Snackbar levert naast pakketverzending ook via persoonlijke internationale routeleveringen. Deze leverwijze verschilt wezenlijk van reguliere pakketbezorging. Onze voertuigen kunnen gedurende één route duizenden kilometers afleggen en achtereenvolgens klanten in verschillende regio's en landen bezoeken.
Bij persoonlijke levering is de klant verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres en de contactgegevens en voor het tijdig melden van relevante bijzonderheden over bereikbaarheid en toegang.
Gecommuniceerde routes, routevolgordes, levermomenten en tijdsindicaties zijn indicatief en kunnen wijzigen door onder meer drukte, verkeer, wachttijd bij eerdere stops, weersomstandigheden, wegafsluitingen, douane, voertuigproblemen, veiligheidsomstandigheden en andere operationele of logistieke omstandigheden.
Een door de klant opgegeven gewenste leverdatum, afleverwens of opmerking in de winkelwagen, checkout, account, e-mail of ander communicatiekanaal geldt uitsluitend als verzoek, tenzij The Dutch Snackbar uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigt.
Indien The Dutch Snackbar op verzoek van de klant een route, aflevervolgorde of levermoment aanpast, geeft dit geen recht op voorrang, een gegarandeerd tijdstip of een kosteloze toekomstige routewijziging.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, vinden persoonlijke leveringen in beginsel plaats binnen een indicatief levervenster tussen 08:00 en 22:00 lokale tijd. Dit algemene levervenster is geen fatale termijn.
Indien voor een individuele bestelling via tracking, e-mail of andere officiële ordercommunicatie een nader levervenster of bijgewerkte tijdsindicatie wordt verstrekt, wordt van de klant verwacht dat deze gedurende dat gecommuniceerde venster beschikbaar en bereikbaar is.
De klant dient de verstrekte trackinginformatie gedurende de leverdag regelmatig te controleren. De verwachte aankomsttijd kan wijzigen door verkeer, eerdere stops, wachttijd, wegafsluitingen, omleidingen, veiligheidsomstandigheden en andere routeomstandigheden.
7A. Niet-voltooide persoonlijke routelevering
Indien de chauffeur het opgegeven afleveradres binnen het gecommuniceerde of redelijkerwijs te verwachten levervenster bereikt, maar de bestelling niet kan worden overhandigd wegens afwezigheid van de klant, onbereikbaarheid, ontbrekende toegang, weigering, onjuiste of onvolledige gegevens of een andere omstandigheid die redelijkerwijs voor rekening van de klant komt, geldt dit als een uitgevoerde maar niet-voltooide bezorgpoging.
Na een dergelijke bezorgpoging is The Dutch Snackbar niet verplicht de internationale route te onderbreken, onbeperkt op locatie te wachten, dezelfde dag terug te keren of een individuele omleiding uit te voeren.
De chauffeur mag de geplande route naar de volgende klanten voortzetten. Na vertrek kan het voertuig zich korte tijd later tientallen of honderden kilometers van het betreffende afleveradres bevinden.
Een tweede bezorgpoging tijdens dezelfde route vindt uitsluitend plaats indien The Dutch Snackbar dit uitdrukkelijk bevestigt en dit operationeel, logistiek, vanuit rijtijden en vanuit productveiligheid verantwoord acht.
Telefonische contactpogingen, voicemailberichten, trackingberichten of andere redelijke pogingen om een levering alsnog mogelijk te maken, zijn aanvullende inspanningen. Zij doen geen verplichting ontstaan om de route stil te leggen, om te keren of opnieuw naar het afleveradres terug te rijden.
7B. Afhandeling na een niet-voltooide routelevering
Na een niet-voltooide persoonlijke routelevering kan niet altijd tijdens de lopende internationale route worden bepaald welke verdere afhandeling mogelijk en verantwoord is.
De definitieve beoordeling kan daarom plaatsvinden na afronding van de betreffende route of na terugkeer van het voertuig naar het depot.
The Dutch Snackbar mag daarbij eerst de niet-afgeleverde of retour gekomen producten, resterende voorraad, temperatuurconditie, houdbaarheid, voedselveiligheid, routegegevens, bezorgregistraties, contactgegevens en overige relevante omstandigheden controleren.
Deze werkwijze is noodzakelijk omdat tijdens een lopende internationale route niet altijd direct kan worden bepaald wat de beste en meest verantwoorde vervolgstap voor een niet-afgeleverde bestelling is.
Na terugkomst van het voertuig beoordeelt The Dutch Snackbar de bestelling en de beschikbare mogelijkheden, zodat een eventuele vervolglevering zorgvuldig en zonder onnodige aanvullende transport-, personeels-, koel- of routekosten kan worden ingepland.
Een contactopname van de klant na een niet-voltooide bezorgpoging verplicht The Dutch Snackbar daarom niet om tijdens de nog lopende internationale route onmiddellijk een definitieve beslissing te nemen over herlevering, vervanging, terugbetaling, opslag of een individuele routewijziging.
Na beoordeling kan The Dutch Snackbar, afhankelijk van de omstandigheden en met inachtneming van dwingend recht, onder meer besluiten tot levering tijdens een volgende passende route, een nieuwe persoonlijke bezorgpoging tegen vooraf kenbaar gemaakte aanvullende kosten, een alternatieve levermethode, veilige opslag voor een volgende levering of een andere passende afwikkeling.
7C. Kosten na een niet-voltooide bezorgpoging
Indien de oorspronkelijke persoonlijke bezorgpoging aantoonbaar heeft plaatsgevonden en niet kon worden voltooid door een omstandigheid die redelijkerwijs voor rekening van de klant komt, worden reeds gemaakte leverings- en routekosten in beginsel niet terugbetaald, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Een tweede persoonlijke bezorgpoging, individuele herlevering, herverzending, omleiding of andere aanvullende logistieke handeling is niet automatisch kosteloos.
Redelijke aanvullende kosten voor onder meer opslag, handling, herplanning, verpakking, koeling, herlevering, omrijden of een alternatieve levermethode kunnen aan de klant worden doorberekend voor zover dit wettelijk is toegestaan en deze kosten rechtsgeldig zijn overeengekomen of vooraf kenbaar zijn gemaakt.
Indien verdere bewaring van bederfelijke of temperatuurgevoelige producten vanuit voedselveiligheid redelijkerwijs niet verantwoord is, mag The Dutch Snackbar deze producten uit de distributiestroom nemen en waar noodzakelijk vernietigen. De financiële afhandeling wordt vervolgens beoordeeld aan de hand van de oorzaak van de niet-voltooide levering, de toepasselijke voorwaarden en het dwingende recht.
7D. Niet geleverde routeproducten om andere redenen
Indien producten tijdens een route niet konden worden geleverd door een omstandigheid die niet redelijkerwijs aan de klant kan worden toegerekend, worden deze in beginsel meegenomen in een volgende passende leverronde, voor zover de overeenkomst nog voortduurt en levering logistiek en vanuit productveiligheid haalbaar blijft.
Indien levering in de eerstvolgende passende ronde redelijkerwijs niet haalbaar blijkt door bijvoorbeeld routebeperkingen, capaciteitsdrukte, productveiligheid, weersomstandigheden, voertuigproblemen, vertragingen, exportbeperkingen of andere logistieke omstandigheden, kan The Dutch Snackbar een andere passende oplossing voorstellen.
Deze regeling laat de rechten van consumenten onder dwingend recht onverlet, waaronder waar toepasselijk het recht een redelijke aanvullende leveringstermijn te stellen en vervolgens het nog niet uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst te ontbinden indien aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
7E. Officiële ordercommunicatie en leververwachtingen
Ordergebonden communicatie van The Dutch Snackbar, zoals een schriftelijke orderbevestiging, expliciete leverbevestiging, trackingbericht of rechtstreeks op de bestelling betrekking hebbende update, kan relevante informatie bevatten over de uitvoering van de overeenkomst.
Algemene nieuwsbrieven, campagnes, route-aankondigingen, sociale media en algemene klantenupdates gelden niet als garantie van een specifiek individueel levermoment, tenzij daarin uitdrukkelijk naar de betreffende bestelling wordt verwezen en een garantie schriftelijk wordt bevestigd.
8. Routeactieprijs, afwijking buiten de route en werkelijke kosten
Eventuele leveringsprijzen voor routelevering, groepslevering, routeacties, early bird-acties, regionale bezorgacties of andere actieprijzen gelden uitsluitend zolang de levering plaatsvindt binnen de normale, efficiënte en door The Dutch Snackbar geplande route.
Indien levering buiten de normale route valt, een individuele afwijking vereist, extra reistijd veroorzaakt of op verzoek van de klant moet worden aangepast, kan de actie- of groepsprijs vervallen.
In dat geval kunnen vooraf kenbaar gemaakte of anderszins rechtsgeldig overeengekomen aanvullende kosten in rekening worden gebracht, waaronder extra kilometerkosten, chauffeurs- of wachttijd, tol, parkeren, ferrykosten, omrijdkosten, handling, herplanning en verpakkingskosten.
Het feit dat een oorspronkelijke levering tegen een actietarief, groepsprijs of gereduceerd routebedrag is aangeboden, betekent niet automatisch dat hetzelfde tarief geldt voor een individuele tweede bezorgpoging, herlevering, omleiding of alternatieve levermethode.
9. Afwijking buiten de route, doorschuiven of pakketverzending
Indien na bestelling blijkt dat het opgegeven adres buiten de normale route valt, aanzienlijk afwijkt van wat redelijkerwijs mocht worden verwacht, moeilijk bereikbaar is of aanvullende reistijd, tol, parkeren, veerverbindingen of andere logistieke meerkosten veroorzaakt, kan The Dutch Snackbar een alternatieve leverwijze of aanvullende kosten voorstellen.
The Dutch Snackbar kan, voor zover de overeenkomst en het toepasselijke recht dit toelaten, levering doorschuiven naar een volgende passende route of in overleg omzetten naar pakketverzending.
Indien een alternatieve levermethode aanvullende verpakking, koeling, handling of transport vereist, kunnen de daarmee samenhangende kosten vooraf aan de klant worden voorgelegd.
10. Wijzigingen, aanvullingen en samenvoeging van bestellingen
Verzoeken tot wijziging, aanvulling, samenvoeging of verplaatsing van een bestaande bestelling zijn uitsluitend mogelijk voor zover deze operationeel nog kunnen worden verwerkt.
The Dutch Snackbar is niet verplicht een vrijwillig wijzigingsverzoek te accepteren en kan aanvullende kosten rekenen indien een geaccepteerde wijziging extra handling, administratie, verpakkingswerk, nieuwe labels, gesplitste verzending, extra koeling, vertraging of route-aanpassing veroorzaakt, mits deze kosten vooraf kenbaar zijn gemaakt of anderszins rechtsgeldig verschuldigd zijn.
Voor bederfelijke producten en reeds gestarte logistieke verwerking kunnen wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht en andere beperkingen gelden. Dwingend consumentenrecht blijft onverkort van toepassing.
10A. Wijziging van verwachte levertijd vóór de voorbereidingsfase
Indien vóór de start van de voorbereidingsfase blijkt dat de verwachte levering of verzendronde wezenlijk afwijkt van wat de klant op basis van de bestelling redelijkerwijs mocht verwachten, kan The Dutch Snackbar de klant hierover informeren en, waar passend, een redelijke keuze bieden tussen wachten op de aangepaste levering of een andere passende oplossing.
Voor zover een consument op grond van dwingend recht een recht op annulering, ontbinding of terugbetaling heeft, blijft dat recht onverkort van toepassing.
11. Scheiding van droge, gekoelde en diepvriesproducten
The Dutch Snackbar mag bestellingen opsplitsen in afzonderlijke zendingen of levermomenten indien dit nodig is voor voedselveiligheid, temperatuurbehoud, exportregels of logistieke uitvoerbaarheid, voor zover dit geen ontoelaatbare beperking van de rechten van de klant oplevert.
Droge producten, gekoelde producten en diepvriesproducten hoeven niet noodzakelijk gezamenlijk te worden vervoerd.
Aanvullende kosten die uitsluitend ontstaan door een door The Dutch Snackbar zelf gekozen wijze van uitvoering worden niet zonder rechtsgeldige grond achteraf aan een consument opgelegd.
11A. Deelzendingen, nalevering en gedeeltelijke uitvoering
Indien The Dutch Snackbar een bestelling opsplitst in meerdere leveringen of zendingen, betekent ontvangst van een deel van de bestelling niet automatisch dat de volledige overeenkomst is voltooid of dat het resterende deel automatisch vervalt.
Een resterend deel kan later worden nageleverd, opnieuw worden ingepland of afzonderlijk worden afgewikkeld.
Dit laat eventuele dwingendrechtelijke rechten bij te late of ontbrekende levering onverlet.
12. Zakelijke klanten, BTW, VAT-nummers en B2B
Zakelijke klanten zijn verantwoordelijk voor het correct en volledig aanleveren van bedrijfsgegevens, factuurgegevens, aflevergegevens, btw-nummer, VAT-nummer, EORI-nummer en andere informatie die relevant is voor correcte facturatie, intracommunautaire levering, exportverwerking of fiscale beoordeling.
Indien een VAT- of btw-nummer onjuist, ongeldig, niet-verifieerbaar of niet tijdig is opgegeven, kan The Dutch Snackbar de fiscale behandeling toepassen die volgens de beschikbare gegevens en toepasselijke wetgeving vereist is.
Voor zakelijke klanten kunnen aparte prijsafspraken, staffelkortingen, minimale afnames, levervoorwaarden, betaaltermijnen, routes en commerciële afspraken gelden. Dergelijke afspraken zijn uitsluitend bindend indien zij rechtsgeldig zijn overeengekomen.
13. Meldtermijnen voor klachten
Vanwege voedselveiligheid, traceerbaarheid en de mogelijkheid om transport- en temperatuurgegevens tijdig te onderzoeken, verzoekt The Dutch Snackbar klanten klachten over bederfelijke of temperatuurgevoelige producten zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 24 uur na aflevering te melden.
Klachten over zichtbare transportschade, ontbrekende producten of andere direct waarneembare afwijkingen dienen eveneens zo spoedig mogelijk te worden gemeld, zodat onderzoek nog effectief kan plaatsvinden.
Een overschrijding van een interne of verzochte meldtermijn leidt bij consumenten niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten wanneer dwingend consumentenrecht een ruimere bescherming biedt.
Bij zakelijke klanten kunnen strengere contractuele klacht- en vervaltermijnen gelden voor zover deze rechtsgeldig zijn overeengekomen.
14. Bewijs en medewerking bij onderzoek
Bij een klacht dient de klant zoveel mogelijk het ordernummer, duidelijke foto's van de buitenverpakking, labels, binnenverpakking, de betrokken producten en een feitelijke omschrijving van het probleem aan te leveren.
Indien aanwezig dienen ook batchcodes, houdbaarheidsdata, tijdstippen, temperatuurgegevens, transportgegevens of andere relevante informatie te worden verstrekt.
De klant wordt verzocht het product en de verpakking te bewaren zolang dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor het onderzoek en voor zover dit vanuit voedselveiligheid verantwoord is.
Indien de klant door het weggooien, consumeren, verder verwerken of onjuist bewaren van het product redelijkerwijs noodzakelijk onderzoek onmogelijk maakt, kan dit worden meegewogen bij de beoordeling van de klacht.
15. Adresgegevens, levering, afwezigheid, buren, achterlaten en herlevering
De klant is verantwoordelijk voor correcte, volledige en actuele adres- en contactgegevens.
Een niet-voltooide levering door een onjuist of onvolledig adres, afwezigheid, weigering, ontoegankelijkheid of het niet reageren op redelijke communicatiepogingen wordt beoordeeld overeenkomstig dit beleid, de Servicevoorwaarden en het toepasselijke recht.
Zonder voorafgaande toestemming van de klant is The Dutch Snackbar niet verplicht een bestelling bij buren, in een hal, achter een poort, bij een receptie, op een veilige plaats of op andere wijze zonder directe persoonlijke overdracht achter te laten.
Indien de klant uitdrukkelijk toestemming geeft om een bestelling zonder persoonlijke overdracht op een aangewezen plaats achter te laten, wordt de levering uitgevoerd overeenkomstig die instructie. De risico-overgang wordt bepaald overeenkomstig het toepasselijke recht.
Indien op het afleveradres niemand aanwezig is, toegang ontbreekt of aanvullende afstemming nodig is, mag de chauffeur, indien logistiek nog verantwoord, gedurende een redelijke periode wachten.
De redelijke wachttijd wordt bepaald aan de hand van onder meer de resterende internationale route, productveiligheid, verkeersomstandigheden, wettelijke rij- en rusttijden en verplichtingen tegenover volgende klanten.
De chauffeur is niet verplicht onbeperkt te wachten of later dezelfde dag terug te keren.
Wanneer wachten niet langer verantwoord is, mag de chauffeur de bezorgpoging beëindigen en de internationale route voortzetten.
De verdere afhandeling vindt vervolgens plaats overeenkomstig artikelen 7A tot en met 7C van dit beleid.
16. Internationale verzending en export
Bij internationale zendingen kunnen invoerrechten, belastingen, vergunningen, producttoelatingen, veterinaire eisen, douaneformaliteiten en andere lokale verplichtingen van toepassing zijn.
Welke partij juridisch als importeur optreedt en welke kosten voor rekening van de klant komen, wordt bepaald aan de hand van de overeenkomst, de gekozen levermethode, de toepasselijke Incoterm indien overeengekomen en het toepasselijke recht.
The Dutch Snackbar is niet aansprakelijk voor vertragingen, inspecties, blokkades, extra controles of andere maatregelen van douane, vervoerders of autoriteiten voor zover deze niet aan een toerekenbare tekortkoming van The Dutch Snackbar zijn te wijten.
17. Temperatuurgebonden producten en opslag na levering
The Dutch Snackbar past voor temperatuurgevoelige producten passende logistieke, koel- en verpakkingsmethoden toe die aansluiten bij de gekozen leverwijze en de aard van het product.
Na rechtsgeldige aflevering is de klant verantwoordelijk voor tijdige ontvangst, correcte opslag en verdere behandeling van de producten.
Indien de klant toestemming heeft gegeven voor een specifieke wijze van achterlaten of overdracht, kunnen de gevolgen van die instructie worden meegewogen bij de beoordeling van een latere klacht, met inachtneming van dwingend recht.
18. Onderzoek, beoordeling en mogelijke oplossingen
Na een voldoende onderbouwde melding kan The Dutch Snackbar een intern of extern onderzoek starten.
Bij internationale, complexe of logistiek gevoelige dossiers kan aanvullende onderzoekstijd noodzakelijk zijn, bijvoorbeeld wanneer informatie moet worden verkregen van vervoerders, leveranciers, douane, chauffeurs of andere betrokken partijen.
Dat een onderzoek loopt, betekent niet automatisch dat aansprakelijkheid is erkend of dat reeds vaststaat welke oplossing juridisch of feitelijk passend is.
Na beoordeling bepaalt The Dutch Snackbar, met inachtneming van de overeenkomst en het toepasselijke recht, welke oplossing passend is. Dit kan afhankelijk van het dossier bijvoorbeeld bestaan uit herlevering, vervanging, gedeeltelijke terugbetaling, volledige terugbetaling, shoptegoed indien de klant daarmee instemt, afwijzing van de klacht of een andere passende oplossing.
19. Chargebacks, disputen en betalingsgeschillen
Bij vragen, klachten of leverproblemen wordt de klant verzocht eerst contact op te nemen met The Dutch Snackbar via het officiële communicatiekanaal, zodat het dossier kan worden onderzocht en waar mogelijk rechtstreeks kan worden opgelost.
Het starten van een chargeback, betalingsdispuut, terugboeking of bankgeschil betekent op zichzelf niet dat juridisch is vastgesteld welke partij gelijk heeft.
The Dutch Snackbar behoudt zich het recht voor om bij een betalingsgeschil relevante bewijsstukken, routegegevens, trackinginformatie, bezorgregistraties, communicatie en toepasselijke voorwaarden aan de betaalprovider of andere bevoegde instantie te verstrekken voor zover dit rechtmatig is.
19A. Betaalproviders en geschilplatforms
Een beslissing van een betaalprovider of platform is niet noodzakelijk hetzelfde als een bindende rechterlijke vaststelling van de civielrechtelijke rechten en verplichtingen tussen partijen.
The Dutch Snackbar behoudt zich het recht voor haar standpunt en beschikbare bewijsstukken in een dergelijke procedure volledig naar voren te brengen.
Voor zover wettelijk toegestaan blijven de overeenkomst, toepasselijke beleidsdocumenten en overige wettelijke rechten en verplichtingen tussen partijen van toepassing.
20. Chauffeurs, bevoegdheden en praktische afspraken onderweg
De chauffeur is belast met de veilige en correcte uitvoering van de levering en de internationale route.
Een chauffeur is niet bevoegd om namens The Dutch Snackbar terugbetalingen toe te zeggen, juridische aansprakelijkheid te erkennen, prijzen structureel te wijzigen of inhoudelijke geschillen definitief af te handelen, tenzij daarvoor uitdrukkelijk bevoegdheid is verleend.
Klanten dienen de veiligheid, privacy en redelijke werktijd van chauffeurs te respecteren.
Praktische verzoeken kunnen aan de chauffeur worden voorgelegd, maar worden uitsluitend uitgevoerd wanneer deze veilig, redelijk en logistiek haalbaar zijn.
21. Situaties waarin geen automatische aanspraak op compensatie bestaat
Er bestaat niet uitsluitend vanwege het optreden van een bepaalde omstandigheid automatisch recht op compensatie, kosteloze herlevering of terugbetaling.
Dit geldt onder meer bij afwezigheid tijdens een aantoonbare bezorgpoging, een onjuist of onvolledig adres, ontbrekende toegang, weigering, het niet reageren op redelijke communicatiepogingen, een door de klant verzochte routewijziging, een individuele omleiding of andere omstandigheden die redelijkerwijs voor rekening van de klant komen.
Ook vertragingen of wijzigingen als gevolg van verkeer, weersomstandigheden, veiligheidsmaatregelen, wegafsluitingen, bosbranden, overheidsmaatregelen, douane, vervoerders of andere externe omstandigheden leiden niet zonder meer tot een recht op compensatie.
Per geval wordt beoordeeld wat op grond van de overeenkomst, de oorzaak van het probleem en het toepasselijke recht verschuldigd is.
22. Veiligheid en operationele haalbaarheid
The Dutch Snackbar kan een persoonlijke leverroute geheel of gedeeltelijk wijzigen, uitstellen, onderbreken, omleiden of waar noodzakelijk annuleren indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de veiligheid van chauffeurs, medewerkers, klanten, voertuigen of goederen of wanneer de route operationeel of logistiek niet verantwoord kan worden uitgevoerd.
Hieronder vallen onder meer bosbranden, natuurbranden, rookontwikkeling, evacuaties, afgesloten wegen, bruggen of tunnels, extreme weersomstandigheden, overstromingen, aardverschuivingen, stormschade, hittegolven, overheidsmaatregelen, veiligheidsrisico's, langdurige files, infrastructuurproblemen en beperkingen opgelegd door hulpdiensten of autoriteiten.
Een bestelling kan in een dergelijke situatie, afhankelijk van de omstandigheden en met inachtneming van dwingend recht, worden verplaatst naar een volgende passende route, via een alternatieve levermethode worden uitgevoerd of anderszins overeenkomstig de overeenkomst en het toepasselijke recht worden afgewikkeld.
The Dutch Snackbar is niet verplicht een gebied binnen te rijden wanneer dit naar redelijke beoordeling een onaanvaardbaar veiligheidsrisico voor personen, voertuigen of goederen oplevert.
23. Toepasselijk recht en slotbepalingen
Op dit beleid en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, onverminderd de dwingende bescherming die een consument op grond van toepasselijk internationaal privaatrecht of het recht van zijn woonland kan behouden.
Voor zover wettelijk toegestaan worden geschillen met zakelijke klanten voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Voor consumenten gelden de toepasselijke dwingendrechtelijke bevoegdheidsregels.
Indien een bepaling uit dit beleid nietig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, tast dit voor zover wettelijk mogelijk de geldigheid van de overige bepalingen niet aan.
English
Return & Refund Policy – The Dutch Snackbar B.V.
Clear arrangements for perishable products, temperature-sensitive shipments, personal route deliveries, international logistics and business orders.
Version: 14 August 2026
Language: English
1. Introduction and scope
This Return & Refund Policy applies to orders placed with The Dutch Snackbar B.V., regardless of sales channel, destination, delivery method or customer type, including consumers, business customers, resellers and wholesale customers.
By placing an order, the Customer agrees to this Policy, the Terms of Service, the Shipping & Delivery Policy and the Privacy Policy. Mandatory law prevails where applicable. In case of translation differences, the Dutch version prevails to the extent legally permitted.
2. Definitions
Customer: any natural person or legal entity placing an order or entering into an agreement with The Dutch Snackbar.
Consumer: a natural person acting outside the course of a trade, business, craft or profession.
Business Customer / B2B: a person or legal entity acting in the course of a trade or business.
Perishable Products: products with limited shelf life or temperature requirements, including frozen, chilled and fresh goods.
Personal Delivery: delivery by our own driver, vehicle, fixed route or another route delivery organised by The Dutch Snackbar.
Parcel Shipment: delivery through an external carrier or parcel service.
Preparation Phase: the phase in which picking, packing, cooling, frozen handling, route planning, label creation, carrier booking, documentation or other logistical preparation has started.
Incomplete Personal Route Delivery: a personal delivery where The Dutch Snackbar has reached the stated delivery address and attempted delivery but the order could not be handed over due to absence, unavailability, lack of access, refusal, incorrect or incomplete information or another circumstance reasonably attributable to the Customer.
3. Order, payment and processing
An order is processed after payment has been received unless otherwise agreed in writing.
Processing depends on stock, product type, route capacity, export requirements, packaging materials, weather, food safety and operational capacity. Delivery and shipping estimates are indicative unless a strict deadline has expressly been agreed in writing.
4. Perishable Products and withdrawal
Perishable Products may fall within the statutory exceptions to the Consumer right of withdrawal. Where the statutory exception applies, frozen, chilled, fresh or rapidly deteriorating Products cannot be returned merely because the Customer changes their mind.
This does not restrict mandatory Consumer rights relating to defective or non-conforming Products or other statutory remedies.
5. Non-food Products
Consumers retain the statutory right of withdrawal for eligible non-food Products where no statutory exception applies.
Any applicable statutory withdrawal and return periods remain unaffected by this Policy.
Business Customers do not have a statutory Consumer right of withdrawal unless otherwise agreed.
6. Returns, refunds and other remedies
Physical returns of perishable, temperature-sensitive or internationally transported Products may be unsuitable or impossible due to food-safety and logistical requirements.
Where the Customer has a statutory or contractual right to repair, replacement, refund, termination or another remedy, the matter will be handled in accordance with applicable law.
Any goodwill offered beyond the Company's legal or contractual obligations is voluntary and does not create a precedent.
6A. Written confirmation of goodwill
Voluntary goodwill, discounts, store credit, free redelivery or other additional accommodation is binding only where expressly confirmed in writing by The Dutch Snackbar through an official communication channel.
Statements by drivers or informal conversations do not in themselves create an entitlement to additional compensation.
7. Personal Delivery and route planning
Personal international route delivery differs materially from ordinary parcel delivery. Our vehicles may travel thousands of kilometres during a route and serve Customers in multiple regions and countries consecutively.
The Customer is responsible for providing accurate and complete delivery and contact information and for communicating relevant accessibility requirements in time.
Routes, route sequences, delivery dates and estimated times are indicative and may change due to traffic, earlier stops, waiting time, weather, road closures, customs, vehicle issues, safety considerations and other operational circumstances.
Unless expressly agreed otherwise, personal deliveries generally take place within an indicative window between 08:00 and 22:00 local time.
If a more specific delivery window or updated estimated arrival time is communicated through tracking, email or other official order communication, the Customer is expected to remain available and reachable during that window.
The Customer should regularly monitor the supplied tracking information on the delivery day because estimated arrival times may change as the route progresses.
7A. Incomplete Personal Route Delivery
If the driver reaches the stated delivery address within the communicated or reasonably expected delivery window but the order cannot be handed over due to the Customer's absence, unavailability, lack of access, refusal, incorrect or incomplete information or another circumstance reasonably attributable to the Customer, this constitutes an attempted but incomplete delivery.
Following such an attempt, The Dutch Snackbar is not required to interrupt the international route, wait indefinitely, return later the same day or make an individual diversion.
The driver may continue to subsequent Customers. The vehicle may be tens or hundreds of kilometres away from the delivery address later that same day.
A further attempt during the same route will only be made if expressly confirmed by The Dutch Snackbar and if operationally, logistically and from a product-safety perspective responsible.
Telephone calls, voicemail messages, tracking messages and other reasonable contact attempts are additional efforts and do not create an obligation to stop the route, turn back or return to the delivery address.
7B. Post-route assessment
Following an incomplete personal route delivery, it may not be possible to determine immediately during the ongoing international route how the order should be handled.
Final assessment may therefore take place after completion of the relevant route or after the vehicle has returned to the depot.
The Dutch Snackbar may first assess the returned or undelivered Products, remaining stock, temperature condition, shelf life, food safety, route records, delivery records and other relevant circumstances.
This procedure is necessary because the most appropriate and responsible next step for an undelivered order cannot always be determined while an international route is still in progress.
After the vehicle returns, The Dutch Snackbar assesses the order and the available options so that any further delivery can be planned carefully and without unnecessary additional transport, staffing, cooling or route costs.
Contact by the Customer following an incomplete delivery attempt therefore does not require The Dutch Snackbar to make an immediate final decision regarding redelivery, replacement, refund, storage or an individual route change while the international route is still ongoing.
Following assessment, and subject to mandatory law, the Company may arrange delivery on a later suitable route, a new personal delivery attempt subject to additional charges disclosed in advance, an alternative delivery method, safe storage or another appropriate resolution.
7C. Costs following an incomplete delivery attempt
If the original personal delivery attempt demonstrably took place and could not be completed due to circumstances reasonably attributable to the Customer, delivery and route charges already incurred are generally not refundable to the extent permitted by law.
A second personal delivery attempt, individual redelivery, reshipment, diversion or other additional logistical service is not automatically free of charge.
Reasonable additional costs for storage, handling, replanning, packaging, cooling, redelivery, diversion or an alternative delivery method may be charged where permitted by law and where such costs have been lawfully agreed or disclosed in advance.
If continued storage of perishable or temperature-sensitive Products is no longer reasonably safe, The Dutch Snackbar may remove those Products from the distribution chain and, where necessary, destroy them. The financial consequences will be assessed according to the cause of the incomplete delivery, the Agreement and mandatory law.
7D. Undelivered route Products for other reasons
If Products could not be delivered due to circumstances not reasonably attributable to the Customer, The Dutch Snackbar will determine an appropriate next step, which may include delivery during a later suitable route or another suitable method.
Mandatory Consumer rights regarding delayed or failed delivery remain unaffected.
7E. Official order communication
Order-specific communication such as order confirmations, delivery confirmations, tracking messages and direct order updates may contain relevant information regarding performance of the Agreement.
General newsletters, campaigns, social-media posts and general route announcements do not constitute a guarantee of an individual delivery time unless expressly confirmed for the relevant order.
8. Promotional route pricing and deviations
Promotional route or group delivery prices apply to delivery within the normal route for which that price was offered.
An individual redelivery, diversion or Customer-requested route change may require a separate price.
Additional charges are imposed only where permitted by law and lawfully agreed or disclosed.
9. Alternative delivery methods
If personal delivery becomes impractical or requires a substantial deviation, The Dutch Snackbar may propose delivery during another suitable route or an alternative delivery method.
Any additional charges for an alternative method will be communicated where required before they are incurred.
10. Changes to orders
Requests to change, supplement, merge or reschedule an order are accepted only where operationally possible.
Additional costs caused by an accepted Customer-requested change may be charged where lawfully agreed or disclosed.
Mandatory Consumer rights remain unaffected.
11. Split deliveries
The Dutch Snackbar may separate ambient, chilled and frozen Products where reasonably necessary for food safety, temperature control, export requirements or logistical feasibility.
Mandatory rights relating to delivery remain unaffected.
12. Business Customers
Business Customers are responsible for providing accurate company, invoicing, VAT, EORI and delivery information.
Separate commercial terms may apply to Business Customers where lawfully agreed.
13. Complaints
Because of food safety, traceability and the need to investigate temperature-sensitive transport promptly, Customers are requested to report issues with perishable or temperature-sensitive Products as soon as possible and preferably within 24 hours after delivery.
Failure by a Consumer to meet an internal reporting period does not automatically remove statutory rights where mandatory Consumer law provides broader protection.
14. Evidence and cooperation
Customers should provide the order number, photographs, labels, packaging, affected Products and other reasonably relevant information when reporting a complaint.
Products and packaging should, where reasonably possible and safe, be retained while an investigation is ongoing.
15. Absence and redelivery
The Customer is responsible for accurate delivery and contact details.
If no one is present, access is unavailable or additional coordination is required, the driver may wait for a reasonable period where logistically responsible.
The duration of any waiting period depends on the remaining international route, product safety, traffic, driving-time requirements and obligations to subsequent Customers.
The driver is not required to wait indefinitely or return later the same day.
If waiting is no longer responsible, the driver may end the delivery attempt and continue the international route.
Further handling will then take place in accordance with sections 7A to 7C.
16. International shipping and export
International shipments may be subject to customs, taxes, permits, veterinary requirements and other local import requirements.
Responsibility for such requirements and charges is determined by the Agreement, applicable delivery arrangements and mandatory law.
17. Temperature-sensitive Products
The Dutch Snackbar uses appropriate logistics, cooling and packaging methods for temperature-sensitive Products according to the nature of the Product and delivery method.
Following lawful delivery, the Customer is responsible for prompt receipt, correct storage and further handling.
18. Investigation and remedies
The Dutch Snackbar may investigate a sufficiently substantiated complaint internally or with relevant third parties.
Complex international or logistical cases may require additional time where information is required from carriers, suppliers, customs, drivers or other parties.
An ongoing investigation does not itself constitute an admission of liability.
Following assessment, The Dutch Snackbar will determine the appropriate solution in accordance with the Agreement and applicable law.
19. Chargebacks and payment disputes
Customers are requested to contact The Dutch Snackbar first regarding delivery or order issues so that the matter can be investigated directly.
The opening of a chargeback or payment dispute does not itself constitute a final legal determination of the parties' rights.
The Dutch Snackbar may submit relevant delivery records, tracking information, communications and contractual documents in such proceedings where lawful.
20. Drivers and authority
Drivers are responsible for safely carrying out deliveries and the international route.
Unless expressly authorised, drivers cannot promise refunds, admit legal liability, permanently alter prices or finally settle legal disputes on behalf of The Dutch Snackbar.
21. No automatic entitlement to compensation
There is no automatic entitlement to compensation, free redelivery or refund solely because a particular logistical circumstance has occurred.
This includes absence during a demonstrable delivery attempt, incorrect or incomplete address details, lack of access, refusal, failure to respond to reasonable communication attempts or Customer-requested route deviations.
Each matter will be assessed according to the Agreement, the cause of the issue and applicable law.
22. Safety and operational feasibility
The Dutch Snackbar may modify, postpone, interrupt, reroute or, where necessary, cancel all or part of a personal delivery route where reasonably necessary for the safety of drivers, employees, Customers, vehicles or goods, or where continued performance is no longer operationally or logistically responsible.
This may include wildfires, smoke, evacuations, road, bridge or tunnel closures, extreme weather, flooding, landslides, storm damage, heatwaves, government restrictions, safety risks, prolonged congestion, infrastructure problems and restrictions imposed by emergency services or authorities.
The Dutch Snackbar is not required to enter an area that can reasonably be regarded as presenting an unacceptable safety risk to persons, vehicles or goods.
Affected orders will be handled in accordance with the Agreement and mandatory law.
23. Governing law and final provisions
Dutch law applies to this Policy and the Agreement, without depriving Consumers of mandatory protection they may retain under applicable private international law or the law of their country of residence.
To the extent permitted by law, disputes with Business Customers shall be submitted to the competent courts in the Netherlands.
Consumers retain all mandatory jurisdiction rights.
If any provision of this Policy is invalid or unenforceable, the remaining provisions shall, to the extent legally possible, remain in effect.